Aptivio Formations — Catalogue
Gestion de l’agressivité & Situations difficiles
Les tensions en milieu professionnel exigent une maîtrise fine des techniques de désescalade, de communication et de médiation pour prévenir les conflits avant l’escalade physique ou psychologique.
Prévention · Médiation · Désescalade
Former les équipes à prévenir, gérer et apaiser les situations sensibles.
Programmes disponibles
Gestion des tensions
Apprendre à gérer l’agressivité des patients en milieu hospitalier
2 joursPublic visé : Personnels d’accueil, soignants, urgences, services administratifs hospitaliers.
Compétences visées : Identifier les facteurs déclencheurs du stress et de la colère ; adopter une posture physique et verbale sécurisante.
Comprendre et maîtriser les comportements agressifs en EHPAD
2 joursPublic visé : Personnel soignant, hôtelier et administratif en gérontologie.
Compétences visées : Développer des outils opérationnels de prévention et de gestion des situations à risque face aux démences ou frustrations.
Prévenir et résoudre les litiges en milieu hospitalier
2 joursPublic visé : Cadres de santé, médiateurs d’établissement, chargés de relations usagers.
Compétences visées : Développer une communication efficace et apaisée avec les patients et les familles en situation de crise.
Gestion des tensions et résolution des conflits
2 joursPublic visé : Managers, chefs d’équipe, représentants du personnel, collaborateurs.
Compétences visées : Acquérir des méthodes pragmatiques de médiation et de résolution des différends professionnels.
Médiation et communication professionnelle
1 à 2 joursPublic visé : Tout public professionnel souhaitant optimiser ses relations de travail.
Compétences visées : Favoriser un climat de travail serein, collaboratif et constructif via l’écoute active et la communication non violente.
Formation intra-établissement
Renforçons la sécurité relationnelle de vos équipes.
Les programmes peuvent être adaptés à vos contextes : accueil du public, soins, management, médiation, accompagnement social ou médico-social.